ITIL
LANDesk bietet Service-Desk aus der Cloud
Eine Cloud-gestützte Version seiner Service-Desk-Lösungen bietet LANDesk an: LANDesk Service Desk as a Service. Damit erweitert das Unternehmen seine Palette von Cloud-gestützten Angeboten. Über die "Wolke" stellt die Firma unter anderem ein Patch-Management zur Verfügung.
System Center Service Manager 2010: ITIL mit Microsoft
Der Service Manager (SCSM) 2010 ist das neueste Mitglied der System-Center-Produktfamilie. Nachdem Microsofts erster Anlauf zu einer solchen Software vor einigen Jahren scheiterte, ging der SCSM 2010 nun in Produktion (RTM) und wird in den nächsten Wochen auf den Markt kommen. Seine Aufgabe besteht darin, die bestehenden Tools für das System-Management (SCCM) und Monitoring (SCOM) um fest definierte, ITIL-konforme Prozesse zu ergänzen, mit denen auftretende Ereignisse abgearbeitet werden können.
Studie: ITIL und SaaS gewinnen an Bedeutung für das IT-Management in deutschen Unternehmen
Einer Studie von IDC zufolge ist ITIL der De-Facto-Standard beim IT Service Management (ITSM) und die meisten der 200 befragten Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern planen die Einführung von Prozessen gemäß dieser Best-Practices-Sammlung (besonders Lifecycle und IT Business Alignment). Große Aufmerksamkeit genießt mittlerweile auch der Bezug von IT-Management-Anwendungen als Service (SaaS), wobei hier die Einschätzungen der Befragten weit auseinander gehen.
