Client-Management: Aagon ACMP 5.1.3 mit Regel-Engine

Neu in Version 5.1.3 Client-Management-Software ist eine Regel-Engine für ACMP Helpdesk, ähnlich der von Microsoft Outlook. Sie weist ein Ticket automatisch der dafür zuständigen Gruppe von Helpdesk-Mitarbeitern zu. Hat ein User beispielsweise Probleme mit einem Drucker, wird das Ticket an die Drucker-Spezialisten weitergeleitet. Die Regeln arbeiten Aagon zufolge mit den bekannten Filtern, die alle Helpdesk-Felder enthalten, inklusive der Custom Fields.

"Bulk Change" für Parallel-Bearbeitung von Tickets

Auch die Funktion Bulk Change zielt auf den Helpdesk. Sie ermöglicht es, mehrere Tickets parallel abzuarbeiten. Ist beispielsweise ein Helpdesk-Mitarbeiter nicht im Haus, leitet Bulk Change alle auflaufenden Meldungen en bloc an einen Kollegen weiter.

Eine Arbeitserleichterung für Administratoren sind nach Angaben des Software-Hauses aus Soest zudem neue Timings für das gezielte Ausführen von Client Commands.

Bei der neuen ACMP-Version kann ein Administrator definieren, ob ein Client Command "Sobald wie möglich" oder "Bis zu einem bestimmen Zeitpunkt "oder aber "Ab einem bestimmten Zeitpunkt" ausgeführt werden soll. Das gilt auch für Timings in Containern.

Erweiterung des Client Command Center

Im Client Command Center gibt es einen Bereich, der sich mit Windows-Updates befasst. Dort stehen zwei neue Befehle zur Verfügung:

• Install MSU Package: Damit lassen sich Windows-Update als MSU über ACMP und die File-Repositories direkt verteilen. Der Einsatz eines WSUS-Servers ist damit nicht mehr erforderlich. Das reduziert den Aufwand für die IT-Abteilung.
• Push Windows Updates: Dieser Befehl ermittelt, welche Updates dem Client noch fehlen und installiert diese direkt. Auch ein eventuell notwendiger Neustart wird durchgeführt. Der Administrator kann außerdem die Update-Kategorien auswählen.

Einen Überblick über weitere neue und erweiterte Funktionen von ACMP 5.13. geben die Release Notes.