Gartner-Quadrant für Unified Communications as a Service: Microsoft, Zoom, Cisco, RingCentral und 8x8 führend

Hinzu kommen Apps für Desktop-PCs, für Smartphones sowie Web-Clients. Über APIs lassen sie sich mit anderen Business- und Kommunikations-Anwendungen verbinden.

Die fünf führenden Unternehmen bei UCaaS

Die führenden Unternehmen im magischen Quadranten sind laut den Analysten von Gartner in diesem Jahr die Firmen Microsoft, RingCentral, Zoom, Cisco und 8x8.

Microsoft Teams

Microsoft erreichte die Führungsposition mit seiner Collaboration-Lösung Teams, die im vergangenen Jahr kontinuierlich weiterentwickelt wurde und immer mehr Anwender fand.

In Deutschland wird Teams vor allem als Software für Video­konferenzen gesehen, während auf dem weltweiten Markt vor allem die Telefonie-Funktionen im Vordergrund stehen, wie Microsoft in einer Pressemitteilung ausführt. Zunehmend ersetzen Firmen ihre Telefonanlagen durch eine Software-basierte Cloud-Lösung wie Teams.

RingCentral MVP und CX

RingCentral ist ein US-amerikanischer Anbieter, der vor allem über seinen Cloud-Dienst MVP (Message, Video, Phone) bekannt ist. In Deutschland arbeitet die Firma mit der Telekom zusammen und vertreibt seit Anfang 2022 das Produkt RingCentral X powered by Telekom.

Zoom

Zoom landet bei Gartner auf dem dritten Platz. Die Firma hat ihren Kundenstamm in den vergangenen Jahren jeweils verdoppelt, die Analysten weisen jedoch auf die im Vergleich mit der Konkurrenz weniger ausgebauten Messaging-Funktionen hin.

Cisco Webex

Auf Platz vier folgt Cisco mit UCaaS-Lösung Webex. Der Hersteller hat sein Angebot im vergangenen Jahr kräftig ausgebaut und seine Präsenz auf mittlerweile 110 Länder erweitert, Calling Plans sind in insgesamt 19 Ländern verfügbar.

8x8 XCaaS

8x8 schließlich ist bekannt durch seine UCaaS-Suite 8x8 XCaaS, welche die Einzelprodukte 8x8 Work, 8x8 Contact Center, 8x8 Meet, 8x8 Team Messaging und 8x8 CPaaS umfasst. Das Kontakt-Center ist in der Übersicht das einzige Produkt eines Drittherstellers, welches das Label "Certified for Microsoft Teams" trägt. 8x8 hat im vergangenen Jahr Support-Niederlassungen in Deutschland und Frankreich eröffnet.

Der vollständige Report kann bis auf weiteres von der Gartner-Website abgerufen werden.