ITSM: Absolute Software stellt Version 8.1 von Absolute Service vor

Das Herzstück von Absolute Service ist, wie bei anderen ITSM-Produkten, eine CMDB (Configuration Management Data Base). Sie unterstützt Verzeichnisserver wie Open LDAP, Active Directory und Open Directory. Außerdem stellt sie ein Single-Sign-on bereit und arbeitet mit Diensten für das Identitätsmanagement zusammen. Absolute Service 8.1 unterstützt die gängigen Windows- und Linux-Betriebssystem-Versionen. Dazu gehören Windows Server ab Version 2003, AIX, Solaris (ab 10), CentOS, die Linux-Distributionen von Red Hat, Suse, Ubuntu und Debian, außerdem FreeBSD.

Außerdem werden MacOS X (ab 10.6) und Mobilgeräte unter iOS (ab Version 5) und Android (2.2 und höher) unterstützt. Ein Manko: Windows Phone fehlt laut Datenblatt. Dies sollte beziehungsweise müsste sich in Kürze ändern, weil Windows nach der Neuorientierung von Microsoft in Richtung Mobility und Cloud sowie der Übernahme von Nokia an Boden gewinnen dürfte.

Funktionen

Nach der Installation erfasst Absolute Service die bestehende Infrastruktur und vorhandene Geschäftsprozesse. Einen Großteil der Informationen holt sich die Software aus vorhandenen Datenbanken für die Bestandsverwaltung. Darauf aufbauend analysiert Absolute Software die potenziellen Auswirkungen jeder Serviceanforderung auf die IT-Infrastruktur. Dabei berücksichtigt die Lösung die potenziellen Folgen des Ausfalls von IT-Systemen oder Hardware-Fehlern auf einzelne IT-Dienste.

Der Zugang zur Lösung erfolgt über eine HTML-5-Oberfläche von allen üblichen Browsern aus. Dazu gehören Safari 5 oder höher, Opera 10, der Internet Explorer 9 und höher, Firefox ab Version 4 und Chrome ab Ausgabe 20. Zudem haben Administratoren auch von mobilen Geräten aus Zugriff auf die Service-Konsole und die Ticket-Bearbeitung.