Outlook-Kontakte verschwinden nach Import vom globalen Adressbuch

Das Über­tragen von Kon­takten aus dem glo­balen in das per­sön­liche Adress­buch kann Sinn machen, wenn diese bei schlechter Ver­bindung zum Exchange-Server lokal in Outlook ver­fügbar sein sollen. Aller­dings kann es dabei vor­kommen, dass eben impor­tierte Kon­takte sofort wieder aus Outlook ver­schwinden.

In diesen Fällen werden Kontakte, wenn der Cache-Modus von Outlook eingeschaltet ist, für wenige Sekunden im lokalen Adressbuch von Outlook angezeigt, und danach wieder wie von Geister­hand entfernt. Auch ein Versions­wechsel von Outlook von 2010 auf 2016 brachte keine Lösung für dieses Problem.

Ist der Cache-Modus in Outlook dagegen ausgeschaltet, dann lautet die Fehlermeldung anders, und zwar:

Für diesen Vorgang steht nicht genügend Arbeitsspeicher zur Verfügung.

Im Log (Synchronisierungs­probleme => Konflikte) von Outlook wird bei beiden Versuchen folgender Fehler eingetragen:

21:25:53 Synchronisiererversion 15.0.5031

21:25:53 Postfach "USERXY" wird synchronisiert

21:25:53 Lokale Änderungen im Ordner "Kontakte" werden synchronisiert

21:25:53 Übermittlung an Server "CONTOSO"

21:25:53 Fehler bei der Synchronisierung der Nachricht "USERZZ"

21:25:53 [8007000E-50C-3F1-323]

21:25:53 Für diesen Vorgang steht nicht genügend Arbeitsspeicher zur Verfügung.

21:25:53 Microsoft Exchange-Informationsspeicher

21:25:53 Weitere Informationen zu diesem Fehler erhalten Sie unter der folgenden URL:

21:25:53 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=8007000e-50c-3f1-323

21:25:53 Eine Nachricht, die nicht synchronisiert werden konnte, wurde in die Datei "Lokale Fehler" verschoben. Betreff der Nachricht: "USERZZ". Diese Nachricht ist nur im Offlineordner verfügbar.

21:25:53 Vorgang abgeschlossen

Ärgerlich dabei ist, dass der Support-Link von Microsoft nicht mehr zu funktionieren scheint.

Die angezeigten Fehler­meldungen sollten eigentlich schon genug Hinweise geben. Im Netz stößt man dabei aber schnell auf Erklärungen wie jene, dass man den Cache für Outlook in der Registry erhöhen sollte oder dass zu viele öffentliche Ordner in den Favoriten existierten.

Diese Tipps halfen beim beschriebenen Problem leider nicht weiter. Durch Zufall bin ich über das Thema Zertifikats­verar­beitung gestolpert und habe dabei den Hinweis erhalten, dass Outlook nur mit einer gewissen Zeichen­folgelänge zurecht­kommt.

Daraufhin verglich ich Benutzer, welche ich ins lokale Outlook hinzufügen konnte, mit solchen, bei denen das nicht klappte und wurde dabei fündig.

Bei den Benutzern, bei denen der Import fehlschlug, waren Unmengen an Zertifikaten hinterlegt. Hier sollte eine Überprüfung der CA im Unter­nehmen erfolgen, um heraus­zufinden, warum einige Benutzer so viele Zertifikate erhalten und andere wiederum nicht.

Um das Problem kurzfristig zu lösen und Kontakte dauerhaft zu den lokalen Adressen hinzuzufügen, sollte man hier per Hand einige Zertifikate löschen. Diese werden dabei nur für den Import­vorgang beim User entfernt und nicht im Active Directory.