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Viele Unternehmen begegnen Services aus der Cloud mit Misstrauen, die Bedenken gelten vor allem der Datensicherheit. Bei Online-Tools für das IT Service Management ändert sich die Stimmung in vielen Firmen, laut einer von IDC kürzlich präsentierten Studie planen bereits 25% von ihnen die Einführung solcher Lösungen. Die Industrie kommt dem wachsenden Interesse mit immer mehr Angeboten entgegen.
Das jüngste prominente Beispiel für ITSM als SaaS ist Windows Intune, einer auf Azure gehosteten Software für das Client-Management. Aber auch andere Anbieter wie Kaseya, Citrix mit dem zugekauften Paglo oder zuletzt Frontrange sind mit entsprechenden Lösungen auf den Markt vertreten. Dell als weiteres Cloud-Schwergewicht steigt mit der Online-Version des im letzten Jahr gekauften KACE ein.
Preis und Sicherheit als Vorteile von Cloud-Providern
Mit dem Wettbewerb sinken die Preise, so dass Firmen durch interne Bereitsstellung solcher Software nur schwer Kosten sparen können. Hinzu kommt immer mehr die Einsicht, dass die Spezialisten in den großen Rechenzentren der Cloud-Provider einen besseren Betrieb der Management-Lösungen gewährleisten können als etwa eine kleine IT-Abteilung in einem mittelständischen Unternehmen.
Daher nennen die Befragten in der Studie von IDC als Gründe für ITSM als SaaS bereits auf Platz 4 die Erhöhung der Sicherheit, nachdem ihnen diese anfangs noch die größten Kopfzerbrechen bereitet hatte. Auf Platz 1 liegt die mögliche Kostenersparnis, gefolgt von schneller Implementierung und geringerem Administrationsaufwand. Eine Verringerung der Personalkosten erwarten übrigens die wenigsten, dieser Aspekt landet an vorletzter Stelle.
Gleichzeitig bleiben Befürchtungen wegen Verstößen gegen gesetzliche Vorgaben (Compliance) und Unternehmensrichtlinien die größten Hindernisse für das IT-Management aus der Cloud. Auch die versprochenen Kosteneinsparungen sehen viele der Befragten kritisch.
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2 Kommentare
Gibt es auch kostenlose Testversionen dieser Online ITSM - Tools?
Die meisten Anbieter stellen entweder einen Testzugang zur Verfügung (im Fall von Windows Intune für 30 Tage) oder zeigen die Möglichkeiten ihrer Software in Online-Demoy (z.B. service-now.com).